自己開示と質問
自分の状況をさらけ出す
⇒相手が心を開きやすくなる
例）ご家族何人ですか？
私には妹がいまして、こういう関係なんですと話をしていくと
相手は家族の話をする場なんだと認識してくれる
そこで初めて、○○様はご家族何名なんですか？と質問する
未来の話をする
過去の経験や失敗談もとても大事ではあるが
お客様と限られた時間で成果を出さないといけない
ワクワクするような未来の話
例えば、皆が扱っている商品・商材・サービスでこういった未来が描けます！など
相手の特になる話を用意する
お客様が繋がりたい人をすぐ繋げる
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