3月3週目（3月17日～3月21日）③【営業の話し方】基本を徹底し信頼を築く

営業において、顧客からの信頼を得ることは最も重要な要素のひとつです。どれだけ優れた商品やサービスを提案しても、営業マン自身が信頼できなければ、成約にはつながりません。

営業の話し方においても、基本を徹底することが信頼構築の土台となります。例えば、礼儀正しさ、丁寧な言葉遣い、時間厳守など、営業の基本を徹底することで、顧客は「この営業マンは信頼できる」と感じるようになります。

営業の基本を徹底することが信頼につながる理由

営業の世界では、「信頼を得られるかどうか」で成果が決まるといっても過言ではありません。

信頼がなければ、顧客は購入や契約の決断を下すことができません。一方で、「この人なら任せられる」と思われれば、長期的な関係構築やリピーター獲得にもつながります。

では、信頼を築くためにどのような基本を徹底すべきなのでしょうか？

営業の話し方や振る舞いにおいて、基本的なマナーを守ることが信頼構築の第一歩です。以下のポイントを徹底することで、顧客に好印象を与え、信頼関係を築くことができます。

営業では、顧客との関係性に応じた適切な言葉遣いが求められます。フランクすぎる話し方や馴れ馴れしい態度は、ビジネスの場にふさわしくありません。

✔ 正しい敬語を使う
✔ 「です・ます調」を基本とし、丁寧な話し方を意識する
✔ 相手に敬意を示し、謙虚な姿勢を忘れない

営業マンの第一印象は、顧客に与える信頼感に大きく影響します。身だしなみが整っていないと、どれだけ良い提案をしても「この人、大丈夫かな？」と不安に思われてしまいます。

✔ スーツや服装を清潔に保つ
✔ 靴の手入れを怠らない（足元を見られることが多い）
✔ 髪型や爪のケアを忘れない

特に、「靴の手入れができていない営業は信用されない」と言われるように、細部にまで気を配ることが信頼につながります。

営業マンにとって、時間を守ることは基本中の基本です。遅刻をすると、それだけで「この人はルーズな人だ」と思われ、信頼を失います。

✔ 商談やアポイントには必ず5分前行動を意識する
✔ 連絡を入れずに遅刻・キャンセルしない
✔ 顧客との約束事を忘れず、守る（例：次回までに資料を送る）

時間を守ることは、相手へのリスペクトの表れでもあります。約束をきちんと守ることで、「この人は信用できる」と思ってもらえます。

営業は話すことが仕事と思われがちですが、実際には「聞く力」が重要です。顧客の話に真剣に耳を傾けることで、信頼を得やすくなります。

✔ 相槌やうなずきを適切に入れ、関心を示す
✔ 相手の話を途中で遮らず、最後まで聞く
✔ 顧客の意見や要望を正確に理解し、それに応じた提案を行う

顧客の話をしっかり聞くことで、「この営業マンは自分のことを理解してくれる」と思ってもらえます。

以下は、顧客からの信頼を得るための話し方の具体例です。

NG: 「うちの商品、めっちゃいいですよ！ぜひ買ってください！」
OK: 「こちらの商品は、お客様の課題解決に役立つかと思います。一度お試しになってはいかがでしょうか？」

NG: 「資料は後で送りますね。（忘れる）」
OK: 「本日中に資料をお送りいたします。○時までにはお届けできるようにいたします。」
3. 顧客の話をしっかり聞く例

NG: 「それは違いますよ。うちのやり方のほうがいいです。」
OK: 「なるほど、そのようなお考えなのですね。では、御社のご要望に合うプランをご提案させていただきます。」

営業の成果は、顧客からの信頼を得られるかどうかで決まります。信頼を築くためには、派手なトークや営業スキル以上に、基本をしっかり守ることが重要です。

✅ 丁寧な言葉遣いを心がける
✅ 清潔感のある身だしなみを維持する
✅ 約束を守り、時間を厳守する
✅ 顧客の話に真剣に耳を傾ける

営業の基本を徹底することで、「この人は信頼できる」と思われ、成約率アップにもつながります。今日から意識して実践してみましょう！